| 【メール関係】 ・商品を購入したのですが、確認メールが届きません。 |
| 【予約関連】 ・予約はいつからできますか。 ・予約申込をしたのですが、確認メールが届きません。 ・予約後、コースを変更したいのですが、どうしたらよいですか。 ・予約後、予約日を変更したいのですが、どうしたらよいですか。 ・キャンセルはできますか。 |
| 【メール関係】 ■商品を購入したのですが、確認メールが届きません。 |
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必ずご注文より24時間以内には確認メールを送るようにはしておりますが、なんらかのトラブルが起こっている可能性もございますので、その際はこちらのメールアドレスまでご連絡下さい。 |
| 【決済関係】 ■支払方法の変更は可能ですか。 |
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可能です。ご注文後こちらから24時間以内にご注文の確認メールを送らせていただいております。そのメールに支払い方法変更の旨を明記し返信いただくか、こちらのメールアドレスまでお送りください。 但し、クレジット決済を希望され、お客様自身で決済手続き後の変更はできません。また、代引き決済を希望され、商品発送後の変更はできません。 |
| ■コンビニでの支払いは可能ですか。 | |
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申し訳ございません、利用いただけません。銀行振り込み、代引き、クレジット決済、いずれかになります。 |
| ■注文を電話で行うことはできますか。 |
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はい、できます。TEL：078-411-1818 担当：山下までご連絡下さい。 ただし、クレジット決済はお選びいただくことができません。 |
| ■領収書は発行してもらえますか。 |
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領収書は、振込ご利用控えをもってかえさせていただきます。別途、領収書をご入用のお客様はご注文フォームのご意見、備考欄にご記入いただくか、こちらのメールアドレスまでご連絡ください。メールでご連絡くださる場合にはご注文情報（受付番号、お名前、電話番号、メールアドレス）に加え、領収書の宛名を明記の上ご連絡ください。 領収日は銀行振り込みの場合はご入金の確認の取れた日、クレジットカードの場合は承認がおりた日、代引きの場合は商品到着日になります。領収書発行は商品到着後となります。発行までに多少のお時間をいただきますのであらかじめご了承ください。 |
| ■会社名で振りこみますので、請求書を発行してもらえますか。 |
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請求書はご注文確認後連絡いたします、「ご注文受付、振込口座案内のお知らせ」メールをもってかえさせていただきます。別途請求書をご入用のお客様はご注文フォームのご意見、備考欄にご記入いただくか、こちらのメールアドレスまでご連絡ください。メールでご連絡くださる場合にはご注文情報（受付番号、お名前、電話番号、メールアドレス）に加え請求書の宛名を明記の上ご連絡ください。 |
【商品関係】 ■返品はできますか。 |
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商品の性質上、お客様のご都合による返品、交換は原則としてお受けいたしかねます。商品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、新しい商品と交換、または返金させていただきます。こちらのメールアドレスにご連絡いただくか、TEL：078-411-1818 担当：山下までお電話にてご連絡ください。 ただし、商品到着後２日以上経過した場合、返品交換につきましてはお受けできない場合がございます。 |
| ■お肉はどのようにして届きますか。 | |
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配送はすべてクロネコヤマトのクール便（冷凍）でお届けいたします。 |
| ■450ｇセットになっていますが、600ｇとかで購入できませんか。 | |
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最小販売単位を450ｇと設定とさせていただいております。450ｇ以上であれば50ｇ単位での購入していただけます。ご注文の際、ご意見、備考欄にご注文の数量をご記入ください。 ただし、サーロインステーキ、ヘレステーキは1枚単位のみのオーダーとなります。 |
| ■間違って注文したのですが、どうしたらよいですか。 | |
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商品出荷前であればキャンセルしていただくことができます。こちらのメールアドレスにご連絡ください。 |
| ■ギフト包装をしてもらえますか。 | |
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対応させていただきます。詳細はこちらをご覧ください。 |
| ■のし紙をつけてもらえますか。 | |
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対応させていただきます。詳細はこちらをご覧ください。 |
| ■メッセージカードを添えてもらえますか。 | |
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対応させていただきます。ご注文の際、ご意見、備考欄にメッセージカード希望の旨と内容を50文字以内でご記入ください。 |
【配送関係】 ■配達時間を指定して送ってもらえますか。 |
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対応させていただきます。ただし、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。詳細はこちらをご覧ください。年末年始やゴールデンウィーク、お盆の時期は交通渋滞が予想されます。また、台風、大雪等、気象条件により遅延する場合もございます。遅延を前提に時間指定をお願いいたします。 |
| ■お盆や年末年始、ゴールデンウィークの時間指定は大丈夫ですか。 | |
| 対応させていただきます。ただし年末年始やゴールデンウィーク、お盆の時期は交通渋滞が予想されます。また、台風、大雪等、気象条件により遅延する場合もございます。遅延を前提に時間指定をお願いいたします。 |
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| ■希望日を指定していませんが、いつごろ届きますか。 （代金引換でのご注文） |
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| ご注文後こちらから24時間以内にご注文の確認メールを送らせていただいております。そのメールに配達予定日を記載しておりますのでご確認ください。 在庫を確認の上できるだけ早い日程でご用意しております。 |
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| ■希望日を指定していませんが、いつごろ届きますか。 （銀行振り込み/クレジット決済でのご注文） |
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| お支払い手続き確認後、確認のお知らせメールを送らせていただいております。そのメールに配達予定日を記載しておりますのでご確認ください。 在庫を確認の上できるだけ早い日程でご用意しております。 |
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| ■商品出荷メールが届いたのですが、商品が届きません。 | |
| 出荷手続きを終了した段階で商品出荷メールを送らせていただいております。メールにございます「宅急便伝票番号」をもとに、ヤマト運輸(0120-01-9625)までお問い合わせください。なお当店でもお調べいたしますが、時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
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| ■配達日や時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいですか。 | |
| ご注文後こちらから24時間以内にご注文の確認メールを送らせていただいております。そのメールにご希望の配達日、時間変更の旨を明記し返信いただくか、こちらのメールアドレスまでお送りください。 ただし、商品発送後の変更は受けかねますのでご了承ください。クレジット決済を希望され、お客様自身で決済手続き後の変更はできません。 |
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| ■注文後、届け先を変更したいのですが、どうしたらよいですか。 | |
| ご注文後こちらから24時間以内にご注文の確認メールを送らせていただいております。そのメールにお届け先変更の旨を明記し返信いただくか、こちらのメールアドレスまでお送りください。 ただし、商品発送後の変更は受けかねますのでご了承ください。クレジット決済を希望され、お客様自身で決済手続き後の変更はできません。 |
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| ■プレゼントなので送り主の名前を入れてもらうことはできますか。 | |
| 対応させていただきます。伝票のご依頼主様の欄に送り主様のお名前をお入れします。 | |
| 【予約関係】 ■予約はいつからできますか。 |
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ホームページでの受付は、ご希望日の１ヶ月前から３日前までのご予約をお受けしております。 各店電話でもご予約を受け付けております。 |
| ■予約申込をしたのですが、確認メールが届きません。 | |
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必ずご予約申込より24時間以内には確認メールを送るようにはしておりますが、なんらかのトラブルが起こっている可能性もございますので、その際はこちらのメールアドレスまでご連絡下さい。 |
| ■予約後、コースを変更したいのですが、どうしたらよいですか。 |
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ご予約後こちらから24時間以内にご予約の確認メールを送らせていただいております。そのメールにコース変更の旨を明記し返信いただくか、こちらのメールアドレスまでお送りください。 ただし、変更は３日前までとさせていただきます。直近での変更は各店にご連絡ください。 |
| ■予約後、予約日を変更したいのですが、どうしたらよいですか。 |
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ご予約後こちらから24時間以内にご予約の確認メールを送らせていただいております。そのメールに予約日程変更の旨を明記し返信いただくか、こちらのメールアドレスまでお送りください。 ただし、変更は３日前までとさせていただきます。直近での変更は各店にご連絡ください。 |
| ■キャンセルはできますか。 |
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ご予約後こちらから24時間以内にご予約の確認メールを送らせていただいております。そのメールに予約キャンセルの旨を明記し返信いただくか、こちらのメールアドレスまでお送りください。 |